Términos y Condiciones de Compra
CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
Los Socios podrán cancelar los pedidos aceptados y confirmados por Elmimodemama siempre que se solicite con anterioridad al trámite y envío de los mismos. En caso de que el pedido este ya tramitado el procedimiento a seguir es el reflejado más abajo.
DEFINICIÓN DEL PEDIDO CONFIRMADO:
Se entiende que un pedido está Confirmado cuando:
En pagos mediante transferencia bancaria, cuando nuestro banco nos confirma de la recepción de la transferencia.
En pagos mediante tarjeta de crédito y/op PayPal, cuando nuestro banco nos confirma de la recepción del dinero.
Elmimodemamá no será responsable de los errores en la entrega del pedido cuando éstos tengan su causa en errores, inexactitudes o falta de datos en la dirección indicada por el cliente. En tales casos el cliente deberá sufragar los gastos de envío y será responsable de daños y perjuicios que se le puedan causar a El mimo de mama.
Elmimodemamá no asume responsabilidad alguna por retrasos en la entrega por no ser recepcionado el envío por causas imputables al cliente o en casos de fuerza mayor, como huelgas, desastres naturales, etc..
Para la entrega del envío el Cliente se compromete a encontrarse en el domicilio indicado para su entrega ya sea él mismo o persona por él autorizada.
En caso de que no se encuentren ninguna de esas personas en la dirección indicada o de no poder efectuarse la entrega por que los datos facilitados sean erróneos, la empresa de mensajería encargada de el envío y la entrega se pondrá en contacto con el cliente según los datos que éste ha facilitado a Elmimodemamá para fijar una fecha alternativa de entrega. En el precio de transporte están incluidos máximo DOS INTENTOS DE ENTREGA. A partir de allí cualquier coste extra que suponga la entrega del paquete debido a causa imputable al cliente será a cargo del propio cliente y debe de ser abonado a la agencia de transporte en concepto de portes debidos en el momento de la entrega del paquete.
En caso de que la empresa de mensajería no pueda localizar al cliente y proceder a la entrega del pedido en el plazo de 3 días laborales desde la salida del reparto del pedido; éste será devuelto a los almacenes de Elmimodemamá. En estos casos el cliente se hará cargo de los gastos de envío y de retorno a los almacenes del pedido. El importe del pedido será reintegrado mediante el mismo sistema utilizado para el pago a excepción de los gastos indicados anteriormente. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cambio por otro producto:
Si desea realizar un cambio por otro producto haganoslo saber por escrito mediante correo electrónico al info@elmimodemama.comindicando CAMBIO DE PRODUCTO. Te ofrecemos la recogida del producto (en Península) que vas a devolver con servicio de mensajería urgente. Para ello tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Explicamos cómo proceder en este caso:
- Solicitar autorización de devolución para que tengamos constancia de ello. Acuérdate de que los productos devueltos deben de cumplir las normas de estar en perfecto estado y envoltorio original.
- Debes de realizar tu segunda compra del artículo/s que desees.
- Una vez realizada tu nueva compra, lo enviaremos a tu domicilio por mensajero con la indicación de recogida del producto a devolver.
- Una vez lo recibamos y comprobemos de que todo está perfecto, en el plazo de 14 días laborales y de la misma forma que has pagado tu compra, devolveremos el importe de los productos devueltos.
El único cargo que le cobraremos es el coste de recogida del paquete por transporte urgente de Elmimodemamá es de:
- 4.95€ en caso de bultos hasta 5 kg / peso volumétrico
- 9.50€ en caso de bulto hasta 10 kg / peso volumétrico
- Envíos de mayor dimensión, Portugal o Islas Baleares: consultar. El precio se indicará de forma individual, según la zona y el peso/volumen del bulto a devolver.
Este importe se restará del importe del producto devuelto. Avisaremos por correo electrónico de cómo le quedará el importe de devolución.
Un ejemplo: compras un bolso por 70€ y quieres que lo recojamos. El importe a devolver será: 70€ bolso – 4.95€ coste recogida = 65.05€ a devolver.
Si tiene dudas llámenos al 665 99 98 97 o escríbenos a info@elmimodemama.comy le explicaremos cómo devolver el producto correctamente para su cambio.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Elmimodemamá para solicitar el cambio o la devolución, o tendremos que rechazarla.
Condiciones de devolución
Si no queda satisfecho con el producto adquirido en Elmimodemama, dispone de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del producto en su domicilio.
¡IMPORTANTE! no nos mande ningún producto sin haber contactado antes con Elmimodemama para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. Por seguridad de Elmimodemama y de nuestros clientes, será necesario enviar un correo electrónico directamente a info@elmimodemama.com indicando su nombre completo, el número de pedido y los productos que desea devolver.
Nosotros le indicaremos su número de devolución que debe de indicarlo claramente en el paquete.
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- Puede solicitar una devolución en los 14 días naturales desde la entrega del paquete.
- El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, incluidos los manuales, accesorios y todos los documentos de garantía.
- Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si ha habido un error por parte de Elmimodemama.
- El cliente debe de hacernos llegar la mercancía por sus propios medios de transporte realizando el envío en horario de Lunes a Viernes de 9:30 a 18:30 horas. Tel: 665 99 98 97
- Para asegurar un transporte en buenas condiciones, por favor, que los productos se protejan con un embalaje distinto al del producto como, por ejemplo, dentro de una caja de cartón.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de pañales, ropa interior, alimentación, cremas y artículos de higiene.
- Los artículos personalizados, realizados bajo pedido no existentes en stock, mobiliario de madera o los ofertados no se pueden devolver, al menos que se encuentren defectuosos.
- Los artículos precintados originalmente por el fabricante sólo se aceptará su devolución siempre y cuando estén con su precinto original sin haber sido esté abierto ni despegado su precinto.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Tendrá que estar empaquetado en su embalaje de origen, intacto y protegido para el transporte (sin etiqueta o cinta adhesiva pegada en el envoltorio original) y en perfecto estado.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, le devolveremos el importe de los productos devueltos con el mismo sistema que haya utilizado para pagar su compra, durante los siguientes 14 días laborales.
Los pedidos enviados al cliente y posteriormente devueltos a Elmimodemama tendrán un recargo de 4.95€ (IVA Incl.)correspondientes a *repercusión de gastos de envio, que serán descontados del importe total a devolver en cada caso.
*Personal del servicio post-venta de Elmimodemama comprobará de que el producto devuelto ha llegado correctamente y cumpliendo con las condiciones de devolución descritas. Una vez abierto y comprobado que ha llegado en perfecto estado junto con sus manuales, etiquetas y productos promocionales (en caso de que estos fuesen enviados vinculados a la venta de producto adquirido) procederemos a reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce su desistimiento según las condiciones indicadas en este apartado.
En los artículos defectuosos, le devolveremos el importe o lo cambiaremos por otro según estipule la garantía del fabricante.
La Política de Devoluciones expuesta no vulnera en ningún caso el derecho a desistimiento de compra ni el derecho a garantía.
ENTREGAS Y ENVÍOS:
El cliente podrá disponer de su pedido en nuestra tienda en Utrera o Sevilla , siempre bajo confirmación previa y sin ningún gasto adicional.
No existe un pedido mínimo de compra. Los gastos de envío son gratuitos en compras a partir de 70€ en la mayoría de los artículos en la Península, excepto en los artículos de madera (mobiliario),outlet,ofertas, los que requieran transporte internacional y algunos especialmente pesados o considerados fuera de dimensiones estándar, tipo bañeras, tronas etc. que pueden llevar un suplemento de transporte que explicamos en este apartado.
Los pedidos a Islas Portugal, Ceuta y Melilla u otros países de la zona Euro:
Si está interesado en la compra de alguno de nuestros productos por favor, contacte con nosotros por teléfono al +34 665 99 98 97o vía e-mail a info@elmimodemama.com Los gastos de aduana, cabildo y otros impuestos derivados de la venta correrán a cargo del comprador.
Para pedidos inferiores a 70€ los gastos de envío son los siguientes:
– En Península: 4,95€ (IVA incluido)
– En Portugal (ciudades principales): 8,95€ (IVA incluido)
– En Palma de Mallorca: 12,95€ (IVA incluido)
– En Islas Menores (Baleares): 16,95€ (IVA incluido)
Para pedidos superiores a los 70€ los gastos de envío son los siguientes:
– Península: gratis *
– Portugal: 15,00€ (IVA Incluido)
– En Palma de Mallorca: 8,95€ (IVA incluido)
– En Islas Menores (Baleares): 11,95€ (IVA incluido)
Para todos los pedidos de * artículos considerados pesados o de medidas fuera del estándar o con almacén de recogida fuera de España o de Outlet u Ofertas, los gastos de envío para todos los pedidos serán:
– En Península: entre 5 y 20 € (IVA incluido)
– En Portugal (ciudades principales) e Islas Baleares: 10-25 € (IVA incluido)
* Se consideran pesados: artículos de madera, bañeras-cambiador, parques, cunas, muebles, tronas o productos con necesidades especiales de transporte o los que requieran un transporte internacional debido a que sus almacenes estén ubicados fuera del territorio español.
PLAZO DE ENTREGA:
Todos los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 12:00h, se gestionan en ese instante para su envío. Si los productos solicitados están disponibles en stock, el pedido es entregado en el domicilio del cliente por ASM/GLS o similar en un plazo máximo de 24/72 horas. Los envíos a Palma de Mallorca o Islas Menores de Baleares se entregarán en plazo 3-5 días laborales.
Si los productos solicitados no están disponibles en stock y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, el plazo de entrega se puede demorar varios días. En la información del producto, se muestra una disponibilidad estimada, pero en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío.
En este caso el pedido no tendrá devolución, por considerarse personalizado, a su gusto, bajo pedido. Sólo en caso de encontrarse defectuoso que se solventaria con la pieza a sustituir o la posible reparación con total garantía.
A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del pedido, no tienen efecto los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).
El plazo de entrega de los productos, dependerá de su disponibilidad en el momento de realizar el pedido. Si lo desean pueden confirmar la disponibilidad de los productos antes de realizar el pedido, llamando al teléfono: 665 99 98 97 o enviando un e-mail a info@elmimodemama.com en breve les responderemos.
Si el producto no está disponible en el stock:
En los casos en que no haya disponibilidad del producto y éste deba solicitarse al proveedor, el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y expedición del pedido.
No se envían pedidos a Apartados de Correos, consignas, ni buzones postales de cualquier tipo.
I. PRECIOS
Todos los precios expuestos incluyen el IVA al tipo general vigente (actualmente el 21%), y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en España y también en el extranjero. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos.
El mimo de mamá se reserva el derecho a modificar sus precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva. Los productos y Servicios se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.
El mimo de mamá se reserva el derecho a anular un pedido cuyo precio por un claro error tipográfico o informático sea muy inferior al precio del mercado, considerando la oferta como errónea. En este caso el personal de El mimode mamá se pondrá en contacto con el comprador que haya adquirido el producto en un plazo de 3/5 días laborales informando del error informático en la oferta publicitaria de la página web. En caso de dicho error El mimo de mamá ofrecerá al comprador la posibilidad de abonar la diferencia de precio o cancelar el pedido completo.
El mimo de mamá se reserva el derecho de modificación de las cláusulas referentes al servicio Envío Gratuito, por lo que recomendamos al comprador revisar las mismas cuando realice las correspondientes renovaciones.
En cualquier caso, las modificaciones en la política de gastos de envío no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad a ese momento.
II. SISTEMAS DE PAGO
Puede realizar el pago de sus compras mediante: Tarjeta de crédito, débito, mediante un ingreso/ transferencia bancaria o Paypal.
TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO:
Es el sistema más rápido y cómodo. El cliente abona el importe introduciendo los datos de su tarjeta con toda seguridad a través de la pasarela de pago del banco mediante la plataforma de redsys. Este sistema de pago cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador.
Se aceptan la mayoría de las tarjetas financieras de débito y crédito (VISA, MasterCard, 4B, Euro6000, Diners).
No obstante si prefiere no introducir los datos de su tarjeta on-line en nuestra página web directamente puede contactar con nosotros y realizar la compra telefónicamente. Posteriormente recibirá un correo electrónico donde le solicitaremos finalizar el pago de forma muy segura pudiendo abonarlo mediante tarjeta de crédito o débito. Tel.: +34 665 99 98 97
Los datos requeridos serán el número completo de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma y el código CVC, ( los 3 dígitos que están en la parte trasera de la tarjeta)
Le recordamos que estos datos serán estrictamente confidenciales y serán usados exclusivamente para la tramitación del pago. Las operaciones se realizarán a través del Servicio de SERMEPA——————– (Servicios de Medios de Pago) a través de Internet que garantiza la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes.
El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en la cuenta de la tarjeta en el momento de la compra.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y El mimo de mamá ejercerá una acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
TRANSFERENCIA BANCARIA:
Si prefieres pagar tu compra mediante transferencia, debes seguir estos pasos:
Inicia tu compra en la web añadiendo a tu cesta los productos que deseas adquirir. Cuando estés listo, revisa el listado y pulsa en “confirmar”.
Aparecerá una pantalla “Compra rápida” donde se debe de introducir datos de envío, elegir el método de envío y la forma de pago. Elige la opción “Transferencia bancaria”.
Recibirás un email con el número de pedido, el importe total de la compra y el número de cuenta bancaria en el que debes realizar la transferencia.
Al hacer la transferencia, debes indicar el número de pedido como “Concepto” e ingresar el importe exacto de tu compra en la cuenta.
Una vez recibamos el ingreso en nuestra cuenta, tramitaremos el pedido. Este proceso puede demorarse de 2 a 3 días en función de la rapidez con la que el banco gestione la transacción, no depende de El mimo de mamá.
PAYPAL:
Si lo prefieres puedes pagar tu pedido desde la plataforma de pago PayPal. Para ello deberás disponer de una cuenta en este servicio y saldo suficiente.
LOS PRODUCTOS Y PEDIDOS:
Las descripciones de los productos y Servicios (tal y como se definen más adelante) ofrecidos en Elmimodemamá se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de
Elmimodemamá.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información.
Dependiendo de si los productos solicitados están o no disponibles en Stock, nuestro personal le comunicará la fecha prevista de entrega o cualquier cambio que pudiera darse respecto a las especificaciones originales del producto, pudiendo anular su Orden de Compra si lo desea. En caso que uno o varios de los productos de la Orden de Compra, no puedan estar disponibles por causas de fuerza mayor, Elmimodemamá podrá anular el pedido previa comunicación al cliente y devolución del importe en caso de haber sido pagado.
Las Órdenes de Compra solo podrán ser generadas a través de Internet mediante la url www.elmimodemamá.com, y deben estar correctamente cumplimentadas con todos los datos requeridos para la inequívoca identificación del autor/es de la compra.
Una vez recibida una Orden de Compra, Elmimodemamá le enviará a su correo electrónico, una Confirmación de la Orden de Compra y los pasos a seguir para abonar dicha compra, cuyas condiciones de compra-venta son las incluidas en esta página. Le informamos que la Orden de Compra y el proceso de Registro de Cliente, registra las direcciones IP de la conexión a Internet desde el cual se llevan a cabo. La dirección IP nos permite utilizarla como prueba judicial en caso de posible fraude por un mal uso de tarjetas de crédito y/o pedidos falsos.
Del mismo modo Elmimodemamá se reserva para garantizar la calidad del servicio, el derecho de no atender un pedido si considera que cualquiera de los datos de la orden de compra y/o comprador, datos de identificación, forma de pago o cualquier otra índole es fraudulenta, errónea o incompleta.
Elmimodemamá se reserva el derecho a modificar las condiciones generales sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. En el supuesto de que alguno de los términos de las condiciones generales de venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
Los fabricantes se reservan el derecho a modificar algunas características y especificaciones de sus productos sin previo aviso, siempre que esto suponga una mejora para el cliente.
En el caso de existir algún tipo de error tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad de El mimo de mamá, se procederá a su corrección y, si algún cliente hubiera tomado la decisión de comprar basándose en un precio erróneo se le dará la posibilidad de rescindir de dicho contrato sin ningún tipo de coste para él.
GARANTÍA:
Todos los productos que compres en Elmimodemamá están cubiertos por la garantía del fabricante.
En caso de rotura o avería de un algún producto que hayas comprado en nuestra tienda, puedes solicitar una revisión del mismo. Una vez solicitada, tramitaremos la garantía con los fabricantes, ya que son ellos y no Elmimodemamá.com los que prestan el servicio.
En caso de producto defectuoso y en plazo máximo de 15 días desde el momento de recepción del pedido por el comprador, Elmimodemamá.com procederá a gestionar la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para comprador.
Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad. A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento que aparezca en el albarán de entrega del producto.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de quince días desde que tuvo conocimiento de ella. Queda excluida la garantía de los productos si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc o si resultan dañados o por un mal uso o utilización indebida.
Elmimodemamá.com no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios que hayan sido vendidos por terceros. Para ejercitar el derecho de garantía, debe contactar previamente y poner en nuestro conocimiento el defecto de fabricación, indicando el número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente, le indicará la dirección postal donde debe hacer la entrega del producto defectuoso siempre en el embalaje original, y con el total de su contenido, incluyendo accesorios, garantías y manuales.
Los gastos de envío y transporte del producto defectuoso para su comprobación serán siempre a cargo del comprador. En caso de tratarse efectivamente de un defecto de fabricación, el producto será arreglado o reemplazado por uno igual, según estipule el fabricante y no Elmimodemamá.com
Elmimodemamá.com ofrece a sus clientes la posibilidad de recoger los productos para su reparación con el transporte urgente. Esto lo debe de solicitar el cliente vía e-mail a info@elmimodemama.com
El coste de recogida en este caso debe de ser abonado previamente por el cliente mediante transferencia bancaria que en este caso el numero de cuenta donde debe de realizar el pago le indicará el personal de atención al cliente de Elmimodemamá.com
El coste de recogida del paquete (que el cliente tiene la obligación de tenerlo preparado y debidamente protegido y envuelto previamente) es de:
– 9€ en caso de bultos pequeños de hasta 5 kg de peso volumetrico
– 14€ en caso de bultos medianos hasta 10 kg de peso volumetrico
Envíos de mayor dimensión (carros, sillas de paseo, sillas de coche etc..), envíos a Portugal o Islas Baleares de cualquier tamaño: consultar. El precio se indicará en cada caso de forma individual, según la zona y tamaño del bulto a recoger.
En caso de no tratarse de un defecto de fabricación, el producto estará a disposición del cliente en la dirección postal a donde ha sido enviado previamente para su comprobación, para su retirada, en persona o por la agencia de transportes que determine. En ningún caso Elmimodemamá.com asumirá los costes de envío del producto al cliente.
GARANTÍA COCHES ELÉCTRICOS En “EL MIMO DE MAMÁ” ofrecemos como garantía de nuestros coches eléctricos infantiles por defecto de fabricación de las baterías durante 3 meses y por defecto de fabricación del motor durante 2 años, desde la fecha de recepción del producto. Debe tenerse en cuenta en el caso de las baterías, que son consumibles y tienen una vida útil de ciertas cargas que varía en función de sus características. Es imprescindible para prolongar al máximo su vida útil, realizar los ciclos de carga correctamente tal y como el fabricante indique en el manual de instrucciones adjunto al producto. La garantía entrará en vigor en el mismo día en que el producto sea entregado al cliente. En ningún caso la garantía cubrirá defectos producidos por causas ajenas a la fabricación, bien sea por negligencias, un uso incorrecto del artículo, golpes, subidas y bajadas de tensión, caídas, mantenimiento o manipulaciones indebidas, así como una incorrecta instalación. La garantía tampoco se extiende a aquellos materiales desgastados por uso normal. Todos nuestros artículos quedan excluídos de garantía en caso de uso del producto para fines distintos para los que fue diseñado (juguete para uso domestico y familiar). Queda excluida de la garantía el uso para explotación comercial, como alquileres etc. En ningún caso la garantía se amplía a partes del artículo o estrictamente eléctricas o conectadas a las misma (como pueden ser el controlador, luces), cristales, así como aquellas piezas de desgaste por uso normal (cubiertas, cámaras, pinza de freno, discos de freno…). En el caso de que el cliente reciba el producto y alguna de estas piezas no funcione correctamente debido a un defecto de fabricación, el cliente dispone de un plazo de hasta 48h para notificar a El Mimo de Mamá de dicha incidencia para poder ofrecerle una solución; de no ser así, o pasado este plazo, El Mimo de Mamá no se responsabilizará de los gastos que repercuta la restitución de dicha pieza defectuosa. En aquellas incidencias en las que el uso de la garantía queden estrictamente justificadas, se ofrecerá la reparación o sustitución de la pieza o artículo defectuoso. La reposición de piezas defectuosas o garantías, no cubren los gastos de envío que puedan generar. La garantía perderá su valor si se modifica algunos de los datos del comprobante de compra, así como si se manipula el número de identificación del producto, o si el artículo es reparado sin conocimiento de “El Mimo de Mamá” o el fabricante. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra. GARANTÍA ARTÍCULOS DE COMPETICIÓN Por otro lado, los artículos de competición no están sujetos a garantía. Ofrecemos garantía inicial por defecto de fabricación en este tipo de productos, tales como motos de cross de gasolina, mini quads de gasolina, así como vehículos eléctricos tales como patinetes, motocross y quads, no homologados para su circulación en la vía pública. Son productos de competición únicamente para uso deportivo, por tanto no están incluídos en la Ley de Bienes de Consumo y no están sujetos a garantía convencional. Si el cliente al recibir el producto, verifica cualquier defecto de fabricación inicial, deberá ponerse en contacto con El Mimo de Mamá por correo electrónico para notificarnos de la incidencia, en cuyo caso le ofreceríamos una solución personalizada en función del tipo de defecto que presente. Solicitaremos vídeos y fotos para que nuestros técnicos verifiquen si se trata de un defecto de fábrica o de una rotura física por un uso inadeacuado del producto. En ningún caso EL MIMO DE MAMÁ se responsabiliza de piezas rotas por un uso inadecuado del artículo (tirador, puño, etc…). Si el cliente necesita alguna pieza de recambio por rotura, deberá hacerse cargo del importe de la pieza más su respectivo coste de envío. GARANTÍA PATINETES ELÉCTRICOS En el caso de los patinetes eléctricos, ofrecemos garantía por defecto de fabricación del motor durante 2 años, y 3 meses por defecto de fabricación de las baterías. Son consumibles que tienen una vida útil que puede verse acortada en función de los ciclos de carga o del uso que se le den. Quedan exentos de garantía todas las piezas externas y de desgaste (como luces, puño acelerador, neumáticos, cámaras, amortiguadores, cargadores, pinzas de freno… etc). SOPORTE TÉCNICO JUGUETES ELECTRICOS Disponemos de servicio técnico en Sevilla, por lo que para poder revisar un producto defectuoso de fábrica, debe ser enviado a portes pagados a nuestras instalaciones para que nuestros técnicos detecten el problema del producto. Los gastos de envío y devolución de un producto defectuoso de fábrica, correrán a cargo del cliente. La garantía se extiende a la pieza que disponga de garantía, así como los gastos de reparación o sustitución de la pieza. En ningún caso El Mimo de Mamá se responsabiliza de los costes de transporte. Para la devolución, nuestro servicio técnico embalará el paquete en las mismas condiciones en que llegue a nuestras instalaciones. El departamento de Atención al Cliente avisará al cliente para que gestione la recogida del bulto. El Mimo de Mamá no se responsabiliza de los posibles daños que pueda sufrir el paquete durante el transporte del mismo. Por ello, sugerimos embalar de forma adecuada siempre la mercancía, para evitar que por un trato inadecuado del paquete durante su transporte, pueda resultar dañado.
PROTECCIÓN DE DATOS:
La Política de Protección de datos queda reflejada en el Apartado “Aviso Legal y Política de privacidad” de esta web.
LEY APLICABLE y FUEROS:
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.
En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos y/o Servicios a través del Sitio Web y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Socio o Usuario.